Erick Corrales Ureña
Oficinista
San José
Summary
Soy un profesional con más de 16 años de experiencia en servicio al cliente. Me caracterizo por liderar y motivar equipos, brindando tutoría y entrenamiento para lograr resultados de calidad. Me apasiona estandarizar procesos para asegurar consistencia y excelencia en la atención, siempre con un enfoque en la comunicación abierta y el trabajo colaborativo. No creo en la microgestión, prefiero empoderar a las personas, fomentar su crecimiento y generar valor de manera constante.
Overview
8
8
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Agente de atención al cliente
H5C
01.2025 - 08.2025
- - Brindar asistencia en tiempo real a través del chat y el sistema de tickets.
- - Resuelva las consultas de los jugadores sobre promociones, plazos de pago y soporte general.
- - Ofrecer una comunicación clara y eficaz para garantizar la satisfacción del usuario.
Administrador de casos
Amazon Costa Rica (Programa Canadá)
10.2020 - 09.2023
- - Gestioné las licencias de los empleados (médicas, personales, laborales) en coordinación con los proveedores de seguros.
- - Actuó como enlace entre los empleados y las compañías de seguros.
- - Lideré procesos de incorporación y capacitación para nuevas contrataciones y agentes de bajo rendimiento.
- - Asumí temporalmente las funciones de liderazgo en ausencia del gerente del equipo.
Analista de Calidad
Uber Costa Rica
02.2018 - 05.2020
- - Auditar las interacciones de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- - Construyó una nueva unidad de negocios desde cero, incluida la capacitación y el desarrollo de SOP.
- - Impartió sesiones de tutoría y entrenamiento para mejorar el rendimiento del equipo.
Education
Grado en Ingeniería Industrial -
UIA
Técnico en Gestión del Talento - undefined
Universidad Politécnica
01.2023
Asistente Administrativo y Técnico de Recursos Humanos - undefined
Colegio Universitario Boston
12.2019
Skills
- Microsoft Excel y Word
- Canva (Diseño)
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Digitación de datos
- Experiencia en call center
- Colaboración en equipo
- Priorización de tareas
Timeline
Agente de atención al cliente
H5C
01.2025 - 08.2025
Administrador de casos
Amazon Costa Rica (Programa Canadá)
10.2020 - 09.2023
Analista de Calidad
Uber Costa Rica
02.2018 - 05.2020
Técnico en Gestión del Talento - undefined
Universidad Politécnica
Asistente Administrativo y Técnico de Recursos Humanos - undefined
Colegio Universitario Boston
Grado en Ingeniería Industrial -
UIA
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