Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Erick Corrales Ureña

Oficinista
San José

Summary

Soy un profesional con más de 16 años de experiencia en servicio al cliente. Me caracterizo por liderar y motivar equipos, brindando tutoría y entrenamiento para lograr resultados de calidad. Me apasiona estandarizar procesos para asegurar consistencia y excelencia en la atención, siempre con un enfoque en la comunicación abierta y el trabajo colaborativo. No creo en la microgestión, prefiero empoderar a las personas, fomentar su crecimiento y generar valor de manera constante.

Overview

8
8
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Agente de atención al cliente

H5C
01.2025 - 08.2025
  • - Brindar asistencia en tiempo real a través del chat y el sistema de tickets.
  • - Resuelva las consultas de los jugadores sobre promociones, plazos de pago y soporte general.
  • - Ofrecer una comunicación clara y eficaz para garantizar la satisfacción del usuario.

Administrador de casos

Amazon Costa Rica (Programa Canadá)
10.2020 - 09.2023
  • - Gestioné las licencias de los empleados (médicas, personales, laborales) en coordinación con los proveedores de seguros.
  • - Actuó como enlace entre los empleados y las compañías de seguros.
  • - Lideré procesos de incorporación y capacitación para nuevas contrataciones y agentes de bajo rendimiento.
  • - Asumí temporalmente las funciones de liderazgo en ausencia del gerente del equipo.

Analista de Calidad

Uber Costa Rica
02.2018 - 05.2020
  • - Auditar las interacciones de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • - Construyó una nueva unidad de negocios desde cero, incluida la capacitación y el desarrollo de SOP.
  • - Impartió sesiones de tutoría y entrenamiento para mejorar el rendimiento del equipo.

Education

Grado en Ingeniería Industrial -

UIA

Técnico en Gestión del Talento - undefined

Universidad Politécnica
01.2023

Asistente Administrativo y Técnico de Recursos Humanos - undefined

Colegio Universitario Boston
12.2019

Skills

  • Microsoft Excel y Word
  • Canva (Diseño)
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Servicio al cliente
  • Resolución de problemas
  • Digitación de datos
  • Experiencia en call center
  • Colaboración en equipo
  • Priorización de tareas

Timeline

Agente de atención al cliente

H5C
01.2025 - 08.2025

Administrador de casos

Amazon Costa Rica (Programa Canadá)
10.2020 - 09.2023

Analista de Calidad

Uber Costa Rica
02.2018 - 05.2020

Técnico en Gestión del Talento - undefined

Universidad Politécnica

Asistente Administrativo y Técnico de Recursos Humanos - undefined

Colegio Universitario Boston

Grado en Ingeniería Industrial -

UIA

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Erick Corrales UreñaOficinista