Santiago Bustamante

En Union Lab conectamos estrategia, datos y tecnología para transformar la forma en que las pequeñas y medianas empresas operan. Diseñamos soluciones inteligentes de automatización, integración e inteligencia artificial aplicadas, con enfoque en eficiencia real y crecimiento sostenible. Nuestra misión: que la tecnología trabaje por vos, no al revés.

Lideré la creación y el crecimiento de una comunidad activa en redes sociales, actuando como el principal puente entre los usuarios y la empresa. Colaboré directamente en la generación de leads y en la captación de clientes de diversas partes del mundo, contribuyendo a la expansión global de BetSell. Además, introduje herramientas de inteligencia artificial en mis flujos de trabajo diarios, mejorando la eficiencia y la escalabilidad en las áreas de comunidad y marketing. También monitoreé la actividad de la competencia para afinar nuestro posicionamiento y apoyar decisiones estratégicas.

Desempeñé un rol clave en ventas y atención al cliente dentro de oficinas internacionales en Costa Rica y Estados Unidos, recibiendo capacitación especializada en políticas corporativas y técnicas avanzadas de ventas en Fort Lauderdale, Orlando y Tampa. Fui responsable de impulsar las ventas, captar nuevos clientes y realizar estrategias efectivas de upselling, lo que resultó en un promedio mensual superior a los $40,000 en ingresos adicionales para una sola oficina.

Contribuí de forma decisiva a la apertura de la oficina en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Tampa, Florida, participando tanto en ventas directas como en la logística administrativa, asegurando un inicio operativo exitoso. Optimizé procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y respaldar al equipo comercial.

Gracias a mi experiencia de más de cuatro años en los sectores de turismo y ventas internacionales, brindé un servicio al cliente excepcional, centrado en la satisfacción, la resolución efectiva de problemas y la fidelización. Mi enfoque en resultados me permitió aumentar la tasa de retención de clientes y mejorar la rentabilidad general de las operaciones asignadas.

Colaboré directamente con el propietario en el desarrollo de estrategias de ventas y en la optimización de recursos, lo que permitió mejorar el posicionamiento de la empresa dentro de la industria del entretenimiento. Analicé tendencias de ventas y comportamiento de la demanda para planificar estratégicamente el inventario, garantizando eficiencia operativa y rentabilidad. Implementé iniciativas para optimizar procesos logísticos y operativos, mejorando los márgenes de ganancia. Además, contribuí activamente al desarrollo del negocio ajustando estrategias internas según las tendencias del mercado y los objetivos comerciales.

Gestioné y mantuve el calendario de eventos, asegurando una programación fluida y una ejecución eficiente. Actué como el principal punto de contacto con los clientes, respondiendo consultas, elaborando cotizaciones detalladas y garantizando una experiencia de servicio excepcional. Negocié contratos con proveedores y clientes, asegurando condiciones favorables para la empresa. Además, identifiqué nuevas oportunidades comerciales y colaboré en estrategias de adquisición y retención de clientes, contribuyendo activamente al crecimiento del negocio.